為了促進在香港更廣泛地使用調解解決糾紛，以及提升公眾對使用調解作為解決爭議方法的意識，西九龍調解中心（「調解中心」）在律政司及司法機構的支持下成立，並於2018年11月8日正式開幕。

調解中心位於新建的現代紅屋之中，毗鄰西九龍法院大樓及小額錢債審裁處。調解中心設有四間會議室、兩間調解室和一間用於調解及相關活動的多功能活動室。優美的日式庭園風格也是中心的設計特色，營造出靜謐和諧的氛圍以促進調解會議成效。

聯合調解專線辦事處（「調解專線」）獲香港特別行政區政府委任為獨立統籌，負責營運西九龍調解中心及於該中心推行的一項專門處理小額錢債審裁處（「審裁處」）案件及爭議金額不超過《小額錢債審裁處條例》（香港法例第338章）第5條規定的審裁處司法管轄權的案件的調解先導計劃。