为了促进在香港更广泛地使用调解解决纠纷，以及提升公众对使用调解作为解决争议方法的意识，西九龙调解中心（「调解中心」）在律政司及司法机构的支持下成立，并于2018年11月8日正式开幕。

调解中心位于新建的现代红屋之中，毗邻西九龙法院大楼及小额钱债审裁处。调解中心设有四间会议室、两间调解室和一间用于调解及相关活动的多功能活动室。优美的日式庭园风格也是中心的设计特色，营造出静谧和谐的氛围以促进调解会议成效。

联合调解专线办事处（「调解专线」）获香港特别行政区政府委任为独立统筹，负责营运西九龙调解中心及于该中心推行的一项专门处理小额钱债审裁处（「审裁处」）案件及争议金额不超过《小额钱债审裁处条例》（香港法例第338章）第5条规定的审裁处司法管轄权的案件的调解先导计划。