Joint Mediation Helpline Office 联合调解专线办事处

1.	小型纠纷调解先导计划 (“先导计划”)是什么？先导计划由香港赛马会慈善信托基金捐助及联合调解专线办事处(“调解专线”)独立管理，为协助有纠纷的当事人使用调解解决纠纷以节省金钱和时间。先导计划的主要目的是：以符合比例的收费提供解决争议服务，从而鼓励更多人士于诉讼前使用调解透过协助当事人维系关系，以促进社会和阶为财政有困难人士提供调解服务以解决纠纷
2.	什么是合资格争议？合资格争议是指一个由社会或法律关系引起的民事纠纷、可涉及或不涉及金钱，若涉及金钱，金额不可超过港币十万元。先导计划下的所述的“社会或法律关系”是：邻居家庭成员业主与租客雇主雇员/同事侵权行为人士及意外的伤者涉及商品和/或服务合同的当事人代理人和委托人金融机构和其客户电讯公司及其客户牵涉名誉或有关无形资产纠纷的当事人
3.	什麼是合資格當事人？正领取下列其中一项香港特别行政区政府的津贴或补贴的人士，并由香港特别行政区政府发出的正本文件以作证明:- 公共福利金计划 (包括：普通伤残津贴/ 高额伤残津贴/ 高龄津贴/ 长者生活津贴) 综合社会保障援助计划 (“综援”) 自力更生支援计划交通意外伤亡援助计划或个人每月入息不超过港币$25,000的人士
4.	什么是调解？调解是一项自愿进行、不具约束力及保密的争议解决过程。调解员会透过调解过程栛助双方当事人通过协商达成和解或缩减争议事项。双方一旦达成和解协议，该协议对双方均具有法律约束力。
5.	调解员的工作在调解过程中, 每方当事人均有机会陈述案件及聆听另一方的见解。调解员的工作并不是作决定，而是要帮助当事人找出各自需要、利益及可行的解决方案。调解员受过训练，善于打破僵局及协助当事人达成协议。
6.	调解员怎样协助我？在调解中，调解员会在保密的前提下，协助各方进行沟通和谈判以达成协议。如各方在调解过程中或结束后达成和解并在和解协议上签署，其和解协议具有法律约束力。在调解会议中，调解员将协助争议各方：讨论及确定双方的分歧；探讨各方的真正需要和利益；开拓解决方案及评估最佳方案；根据当事人就解决各争议事项的协议，拟就详细的和解协议。调解员不会为任何一方作决定。
7.	调解比诉讼的优胜之处在那里？调解建立一个中立、和谐及有建设性的气氛让当事人可以调和在调解员的协助下，争议的结果可由当事人控制加强当事人之间的沟通善用时间调解程序具成本效益调解过程受保密当事人能以友好协商的方式有效地解决纠纷解决方式是经当事人同意而非强制性调解后可以保持双方关系
8.	若对方不愿意参与调解, 调解程序可否继续进行？否。调解属于自愿性质。若对方不愿意参与调解，调解程序不能继续进行。，必须得到双方/各方同意才可进行。
9.	律师可否陪同当事人进行调解？于调解先导计划下，律师不可陪同出席调解会议。当事人可于调解会议前自行咨询法律意见。
10.	调解员会提供法律意见？不会。调解员是中立的，只会协助双方因应问题进行沟通和谈判, 不会提供任何法律意见。当事人如有需要可以自行咨询法律意见。
11.	调解是否受法律约束？调解属于自愿性质，和解协议本身不能像法庭判令、指令或仲裁裁决强制执行，但当事人经调解签下的和解协议如同一份合约，具法律效力，并对各方有约束力，当事人不能就同一事件，同一原因诉讼。如一方违反协议条款，无过错的一方可当成违反合约般根据协议起诉对方。
12.	当事人可否终止调解会议？可以，各方当事人于下到情况终止调解会议：各方当事人已签署和解协议；或调解员经与各方商议后，以书面知会当事人，表示已无充份理由继续进行调解；或任何一方当事人于任何期间以书面方式通知调解员及对方当事人调解已终止。
13.	调解是否保密？于调解的证据会否以任何形式在以后的仲裁、裁判或诉讼中用于影响我的权利？是，经香港法律第620章调解条例或其他有关香港法例的订明，整个调解是保密的。调解过程中所公开的一切，不应以任何形式在以后的仲裁、裁判或诉讼中影响各方当事人或调解员的权利或损害其立场。
14.	<<先导计划>>下的调解程序怎样？当事人如有意进行调解，可向联合调解专线办事处索取「调解申请表格」，填写并连同申请费用交还办事处。调解专线将复核申请作审查如案件符合先导计划下所提供的服务及要求，而当事各方同意于先导计划下以调解解决纠纷，调解专线将提名及委任调解员。当调解员获委任后，他/她将尽快展开调解会议。
15.	<<先导计划>>的调解服务收费多少？当各方当事人同意透过<<先导计划>>进行调解，每方当事人需支付港币二百元作为申请费。调解费及场地费用将由先导计划赞助，但只限于4小时的调解会议。若调解会议超过4小时，必须得到调解专线、当事人及调解员的同意，会议将以不收费形式进行，而场地费用则由当事人平均支付。